Работая, постепенно набираешься опыта. И когда ты разговаривая с агентом выдаешь фразу: "Вы знаете, ответ на этот вопрос затронет мое личное отношение к проблеме, по этому я просто промолчу." Которая на самом деле означает: "Директор - мудак, поделать нечего", и агент понимает ее именно так, начинаешь ценить фразы, в которые можно вложить смысл между строк.